Booking.com

Booking.com

2015-2016
Opdracht:
Realisatie van  een verbeterde interne dienstverlening en klantbeleving door leveranciers management, klantmanagement  en Hostmanship. Optimaliseren van de afdeling en focus en samenwerking bevorderen. Daarnaast uitvoering geven aan een veelvoud van projecten.

Resultaten:

  • Team werkt samen, balans en focus hersteld;
  • (Interne)klant heeft (nog) meer vertrouwen in en maakt meer gebruik van de afdeling.
  • Medewerkerstevredenheid verbeterd.
  • Relatie verbeterd met externe stakeholders en leveranciers.
  • Grote hoeveelheid projecten en kostenbesparingen gerealiseerd door de afdeling. Onder andere door projectmanagement zelf uit te voeren in plaats van dit uit te besteden. Dit door toepassen van eenvoud en logica en het doel leidend te houden.
  • Processen en procedures beter op elkaar en de klant afgestemd en bieden basis voor de toekomst